En respuesta a una necesidad planteada por la Subsecretaría de Cultura, la Secretaría de Turismo, en articulación con la Dirección de Sistemas, impulsó el desarrollo e instalación de un tótem interactivo en el Centro Cultural de Ciencia, Arte y Tecnología – Puerto San Carlos. El objetivo: brindar información turística de manera ágil, moderna y sin necesidad de montar un puesto de atención permanente.
La iniciativa surge a raíz de una nota publicada en Comunicar, que sirvió como puntapié para que el equipo de Turismo evaluara soluciones tecnológicas ya implementadas en otras dependencias. Fue así como se tomó como referencia la experiencia del tótem desarrollado para la Secretaría de Hacienda —orientado a la consulta de deuda y emisión de boleta de pago— para adaptarlo a un nuevo propósito: informar y asistir a turistas.
No era factible montar un puesto de información tradicional por la cercanía del Centro de Visitantes (Centro Cívico) y los altos costos operativos que eso implicaba. El tótem permitió resolver ambos problemas sin afectar la calidad del servicio.
Gestión, financiamiento y desarrollo técnico
La Secretaría de Turismo gestionó la compra de los insumos necesarios a través de un fondo de financiamiento de la Secretaría de Turismo de la Nación. Una vez asegurados los recursos, la Dirección de Sistemas coordinó todo el proceso de desarrollo, instalación y mantenimiento del equipo.
El tótem facilita el acceso a sitios de interés turísticos con información relevante como horarios de transporte público, mapas, lugares de trekking, etc. con un diseño de interfaz amigable. La información dinámica es actualizada por la Secretaría de Turismo de forma remota.
Monitoreo y asistencia continua
Una vez operativo, el funcionamiento del tótem es monitoreado por el área de Informes Turísticos de la Secretaría de Turismo, que se encarga de mantener actualizada la información —atractivos, eventos, servicios, cartelería digital—. Por su parte, la Dirección de Sistemas brinda asistencia técnica permanente (actualizaciones de software, controles de conectividad, mantenimiento preventivo y correctivo).
De esta forma, el tótem no solo optimiza recursos, sino que amplía la capacidad de difusión del Servicio de Información Turística, llegando a los y las visitantes del centro cultural con información confiable, en tiempo real y sin necesidad de intermediación presencial.
Una experiencia replicable
El caso ya es visto como modelo de colaboración interinstitucional y uso eficiente de la tecnología aplicada al turismo y la cultura. Desde la Secretaría de Turismo destacó el beneficio de implementar esta tecnología como respuesta a una necesidad concreta.
